FD宣言

オンライン相談

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お客さま対応基本方針

方針①

お客さまにご理解ご満足いただけるように、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの立場に立ち最適な補償内容をご提案します。

具体的取組内容

  • お客さま対応品質向上のために、アンケート回答・お客さまの声でいただいたご意見を基にミーティングを行い、さらなる安心とサービスの提供に努めます。
  • ご高齢のお客さまや、障がいをお持ちのお客さまへはよりきめ細やかな対応を行います。

成果指標 ≪2023年9月末指標≫

  • お客さまの声受付:4件/月
  • アンケート回答数(自動車):4件/月
  • アンケート満足度(自動車):9.2P
  • 早期更改率(自動車):94%

※定期的に進捗を確認しています。

 

方針②

すべてのお客さまに安心をお届けするために、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、有益な情報提供を行います。

具体的取組内容

  • 事故対応状況を定期的にご報告します。
  • 年2回発行の『まごころ通信』で、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
  • 各種専門家とのネットワークを拡大し続けます。

成果指標≪2023年9月末指標≫

【自動車】
  • 事故対応NPS:100p   
  • 代理店事故対応窓口割合:87.2%
【火災新種】
  • 事故対応NPS:76.9p
  • 代理店事故対応窓口割合:82.3%

※定期的に進捗を確認しています。

 

以上

2023年4月1日制定
有限会社 中願寺総合保険
代表取締役 芹田 健太